Quelle est la procédure pour effectuer un retour ou un échange ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas au plus tard dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande.
Pour cela, nous vous invitons à coller sur le colis de retour, la facture de votre commande disponible en ligne. Dans votre espace client, section « mes commandes », cliquez sur la commande à retourner puis sur « effectuer un retour ». Ensuite, dans le formulaire qui apparaît, sélectionnez les pièces à retourner ainsi que les quantités, enfin cliquer sur « générer ma facture ». Cette facture a pour vocation d’informer les douanes du contenu de votre colis retour et de permettre à maje de prendre entièrement en charge les frais de douanes.

Dernière étape, il vous suffit de coller l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis (hors Ventes Outlet).

Vous pourrez déposer votre colis dans le bureau de poste de son choix (colis inférieur ou égale à 30 kg) et suivre son acheminement sur le site du transporteur grâce au numéro de colis fourni. 

Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

Pour un échange par voie postale, nous vous invitons à nous renvoyer la pièce concernée et à repasser commande en ligne. La livraison standard est gratuite.

Mon article présente un défaut qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Pour nous retourner un article, nous vous invitons à consulter notre question "Quelle est la procédure pour effectuer un retour ou un échange ?"

Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article soit envoyé par erreur. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Pour nous retourner un article, nous vous invitons à consulter notre question "Quelle est la procédure pour effectuer un retour ou un échange ?"

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Nous glissons dans votre une commande une étiquette prépayée valable 30 jours, de cette façon, si votre pièce ne vous convenait pas vous avez la possibilité de nous la retourner gratuitement (hors Ventes Outlet).  Nous ne rembourserons aucun frais de retour pour un colis envoyé par vos propres soins.

Concernant les frais de douanes, nous les prenons également en charge (hors Ventes Outlet). Pour cela, nous vous invitons à télécharger votre facture de retour directement dans votre espace client, rubrique "mes commandes".

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné par notre équipe logistique, le remboursement sera déclenché sous 48h à 72h. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés.